Antes de realizar la compra

¿Cómo puedo registrarme?
Es muy sencillo, puedes registrarte en cualquier momento pulsando en la barra superior el botón ACCEDER y pulsar en Crear una nueva cuenta. Si te registras dispondrás de acceso a tu área de cliente donde podrás hacer un seguimiento de tus pedidos, dejar tu opinión en un producto o descargar tu factura.

Recibirás un correo donde te informaremos que el registro se ha realizado correctamente.

Si no quieres registrarte igualmente puedes hacer una compra dejando tus datos básicos para que podamos hacer el envío, recibirás las comunicaciones y la factura por email pero no podrás entrar a tu área de cliente.
¿Cómo hacer un pedido?
Para hacer un pedido no es necesario estar registrado, puedes hacerlo dejando tus datos de envío y facturación, pero no tendrás acceso a tu área de cliente donde podrás ver el seguimiento de tu pedido, dejar opiniones o descargar tu factura en cualquier momento, por lo que te recomendamos que te registres, pero si no lo deseas, puedes hacer el pedido como invitado.

Para realizar el pedido tienes que añadir los artículos desde la ficha del artículo, pulsando el botón AÑADIR AL CARRITO. Cuando termines de añadir todos los artículos al carrito, pulsa en el icono e n la barra superior del carrito y pulsa FINALIZAR COMPRA. Si vas a comprar un solo artículo también puedes pulsar el botón COMPRAR YA en la ficha del articulo y pasarás directamente a finalizar la compra.

Si ya estás logueado, irás directamente al segundo paso, confirmar la dirección de entrega y facturación. Si no estas logueado en ese momento podrás crear la cuenta de cliente o directamente comprar como invitado, sin hacer el registro. Tendrás que introducir una dirección y tus datos para la factura.

El tercer paso es el método de envío que serán 4,99€ para envíos en península y para los productos en promoción de portes gratis serán 0€. Este paso es informativo.

El ultimo paso es elegir la forma de pago. Puedes pagar con Tarjeta bancaria, transferencia, Paypal o Financiando con Paga+Tarde, aquí tienes más información.

Una vez realizado el pago te llegarán los correos de confirmación del pedido.
Gastos de envío
Los gastos de envío son 4,99€ para envíos en la península. Los productos en promoción de portes gratis no tendrán gastos de envío. Tienes más información sobre los gastos de envío aquí.
Formas de pago
Podrás pagar con tarjeta bancaria, mediante transferencia, PayPal o financiado con Paga+Tarde. Tienes más información sobre las formas de pago aquí.
¿Son productos nuevos o de segunda mano?
Todos los productos ofertados en la WEB son productos nuevos con dos años de garantía. Si en algún caso algún producto ha sido abierto y se ha vuelto a reacondicionar para la venta, está perfectamente indicado y dispone igualmente de los 2 años de garantía. En ningún caso son productos usados o de segunda mano.
Quiero un producto que no tiene stock, ¿Como puedo saber cuándo lo tendréis?
Si un producto no esta en stock puedes contactar con nosotros por cualquiera de los medios disponibles en la WEB o del formulario de contacto y te informaremos de la fecha prevista de entrada en nuestros almacenes.
He seleccionado un producto que estaba en promoción de Portes Gratis
Si has seleccionado un artículo con portes gratis, en el momento de finalizar la compra verás que aparecen los portes a 0€, no es necesario que hagas nada especial para tramitar el pedido,
¿Cómo puedo estar informado de novedades y promociones?
Suscríbete a nuestra newsletter para estar informado de todas nuestras novedades y promociones y recibirás un descuento de bienvenida para tu primera compra.
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Si no quieres registrarte igualmente puedes hacer una compra dejando tus datos básicos para que podamos hacer el envío, recibirás las comunicaciones y la factura por email pero no podrás entrar a tu área de cliente.
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Para hacer un pedido no es necesario estar registrado, puedes hacerlo dejando tus datos de envío y facturación, pero no tendrás acceso a tu área de cliente donde podrás ver el seguimiento de tu pedido, dejar opiniones o descargar tu factura en cualquier momento, por lo que te recomendamos que te registres, pero si no lo deseas, puedes hacer el pedido como invitado.

Para realizar el pedido tienes que añadir los artículos desde la ficha del artículo, pulsando el botón AÑADIR AL CARRITO. Cuando termines de añadir todos los artículos al carrito, pulsa en el icono e n la barra superior del carrito y pulsa FINALIZAR COMPRA. Si vas a comprar un solo artículo también puedes pulsar el botón COMPRAR YA en la ficha del articulo y pasarás directamente a finalizar la compra.

Si ya estás logueado, irás directamente al segundo paso, confirmar la dirección de entrega y facturación. Si no estas logueado en ese momento podrás crear la cuenta de cliente o directamente comprar como invitado, sin hacer el registro. Tendrás que introducir una dirección y tus datos para la factura.

El tercer paso es el método de envío que serán 4,99€ para envíos en península y para los productos en promoción de portes gratis serán 0€. Este paso es informativo.

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Gastos de envío
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Formas de pago
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¿Son productos nuevos o de segunda mano?
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Quiero un producto que no tiene stock, ¿Como puedo saber cuándo lo tendréis?
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He seleccionado un producto que estaba en promoción de Portes Gratis
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Ya he realizado el pedido

¿Puedo rectificar o cancelar el pedido porque me he equivocado?
Siempre que no hayas recibido la confirmación de envío de tu pedido, puedes avisarnos para rectificarlo o anularlo, pero no podemos asegurarte que podamos hacerlo porque los pedidos se tramitan con la máxima rapidez para que recibas el pedido lo antes posible. En cualquier caso si no llegamos a tiempo siempre podrás devolver el producto.
¿Cómo puedo saber cuándo me van a entregar el pedido?
Si eres un usuario registrado en tu área de cliente podrás ver el estado de tu pedido y en el momento que tengamos el número de seguimiento del transporte podrás verlo también y además te lo mandaremos por email.

El repartidor normalmente tiene todo el día para entregar el paquete, por lo que dependerá del transporte la hora exacta de la entrega. En cualquier caso con el número de seguimiento podrás ponerte en contacto con ellos para concertar la entrega.

He recibido mi pedido

El producto ha llegado en mal estado por el transporteporque me he equivocado?
Es muy importante que cuando recibas el pedido compruebes que ha llegado en buen estado el paquete y si no es así, se lo indiques al transportista para que anote la incidencia. Para que luego podamos reclamar que el paquete ha llegado mal, la empresa de transporte tiene que tener constancia. Igualmente debes comunicárnoslo lo antes posible para que podamos iniciar los tramites, preferiblemente en menos de 24 horas para que el transporte pueda hacerse cargo de los desperfectos o cambio de producto.
¿Puedo devolver el producto cuando quiera porque no me gusta?
Por supuesto, tienes un plazo de 14 días para realizar la devolución desde la recepción del pedido. Tienes ese plazo para solicitarnos la devolución poniéndote en contacto con nosotros y otros 14 días para enviar el producto a nuestra central, te informaremos como realizarlo. Estos gastos de devolución tienes que asumirlos tú en este caso.
El producto ha dejado de funcionar, ¿Cómo puedo tramitar la garantía?
Puedes ponerte en contacto con nosotros y haremos las gestiones para tramitar la garantía con el fabricante. Si lo deseas también te informaremos como puedes hacerlo tu directamente para agilizar así posiblemente los trámites.
¿Dónde puedo ver mi factura? ¿Puedo cambiar los datos?
Puedes consultar tu factura en el área de cliente si te has registrado. Si necesitas cambiar los datos deberás ponerte en contacto con nosotros y te informaremos si es posible rectificarla, dependerá del tiempo que haya pasado desde su realización.

Consejos prácticos

Revisa bien el pedido en cuanto lo recibas
Es de vital importancia que realices una inspección visual del paquete que has recibido y si tienes alguna duda abras el paquete con el repartidor presente.

Si ves algún desperfecto comunícaselo al repartidor para que anote la incidencia y avísanos lo antes posible para que iniciemos los tramites para cambiar el producto.
Comunica cualquier incidencia con el envío en un plazo de 24 horas
En algunos casos las agencias de transporte solo dan un plazo de 24 horas para comunicar incidencias en el envío, se supone que es un plazo razonable para haber comprobado que el producto ha llegado sin golpes o desperfectos por lo que si no lo hacemos, vamos a tener dificultades para poder reclamar después.
Llámanos en cualquier momento si tienes dudas
Estamos a tu disposición para resolver cualquier duda que tengas sobre los productos, pedidos o cualquier otra duda que tengas por el método que prefieras, nuestro horario de atención telefónica es de 10h a 14h y de 16h a 18h pero puedes ponerte en contacto también por email o Whatsapp y te responderemos lo antes posible.
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